No se cumplió el acuerdo respetado

Llegamos a Miami y no dejaban entrar holiday day ,por que la chica que nos explico en Chile no nos explico nunca un free que se pagaba allá cómo cargo hotelero y aparte paganos 132 mil pesos por habitación que eso no estaba contemplado en viaje y en lo acordado entonces yo mando mensajes no contentan., No hay respuesta sobre la información ,entonces mal servicio de los ejecutivos de falabella esa es mi molestia ahora el hotel no está cobrando una suma de $119000 que no sé de qué son entonces yo llamo a falabella fui a falabela de maipú ninguna respuesta mando mensaje a Mirian qué es la ejecutiva y encargada la jefa de gerenta no sé que llamo y no me contesta no me contesta los mensajes porque solamente ella se encarga de mensaje por correo entonces muy mala la atención y yo voy a poner si no me dan una respuesta de aquí a no sea esta semana porque esta semana no me han llegado nada la otra semana me dijeron que me iban a llamar no me llamaron yo voy a tener que poner un reclamo formal o hablar con no sé que otra persona pero hablar con alguien que de verdad mía porque estoy molesta con la asignación y necesito que me aclaren el tema y no me llamaron obviamente para bajar el perfil y todo lo demás pero ninguna solución y no me han dado ninguna solución desde el momento desde que yo viajé a Miami y pise terreno chile no no me han llamado o sea me llamaron pero solamente para para dejarme tranquila que sé yo y todo pero en ninguna solución y necesito que me que me solucionen el problema porque el hotel me está cobrando un dinero que yo no sé que dinero me está cobrando