No devolución de dinero

Intente hacer una compra el 12 julio en viajes Falabella con una ejecutiva que vi en persona y luego seguimos la compra por online. ese día la página de ellos no funcionaba, se cayo varias veces y ella me decía que se de volvería todo que no me preocupara, al final no se pudo hacer la compra y se concreto el 13 de julio, me dijeron que las devoluciones saldrían reflejadas a fin de mes y efectivamente una parte de ellas si se hizo correctamente pero hubo un cobro doble de la aerolínea copa Airlines que solo me volvió una parte. llevo reclamando desde el 30 de julio y a pesar de que me reconocieron que me tienen que de volver el dinero ($292.500) en septiembre a la fecha no pasa nada,al principio a penas revisaban mi caso, luego me cortaban, ahora elevan solicitudes pero quedan en nada. mi ultimo reclamo fue el 3 de noviembre y hoy me dijeron que el 27 de diciembre elevaron la solicitud a la aerolínea para ver que responden. pésima atención e intereses en el caso. Pésimo servicio y para nunca mas volver a viajar con ellos porque no se hacen responsables de nada.