No entregan servicio contratado y no devuelven el dinero

Contraté mediante viajes falabella un servicio de arriendo de vehículo para la ciudad de orlando, estados unidos. Al llegar allá el día 18 de noviembre del presente año, cerca de las 01:00 am hora de dicho país, me traslade hasta la rent a car ace para buscar el vehículo. En el lugar me atendió una mujer venezonala, quien me requirió los datos personales, mi tarjeta de crédito y el voucher de viajes falabella en donde aparecía el servicio contratado. Una vez verificados los datos, la mujer me comienza a cobrar un seguro de responsabilidad civil y de daños por un monto de 400 usd (cerca de clp$400. 000), por lo que le comenté que todo eso ya venía incluido en el servicio contratado. Ella de manera agresiva manifestaba que eso no servía y que debía pagarle a ella el monto de usd400 o no me entregaría el vehículo. Dado a lo anterior, tuve que retirarme de la rent a car, no me quisieron entregar ningun comprobante de la no entrega del vehiculo y tuve que trasladarme en uber por la ciudad