Cobro doble

Estimados, buenas tardes, el día 14.08.2021 compre pasajes por la pagina de Viajes Falabella, donde fue un paquete completo que me costo $145.814, a nombre de mi tio , donde al otro día me aparece un cobro doble, por la misma, siendo que yo solo compre uno, en ese momento el día lunes fui directamente hacia la CMR, donde me indican que ellos no pueden hacer nada ya que el cobro no estaba en la cuenta, que debía esperar que me facturaran, tuve que esperar a eso, y apenas me aparece facturado, fui nuevamente hacia la CMR, donde me indican que ellos no pueden hacer nada que eso fue comprado hacia VIAJES FALABELLA y que ellos son los que deben eliminar ese cobro, por ende fui hacia VIAJES FABELLA (Viña del Mar), donde me indican que si la compra fue online, no pueden hacer nada ya que es otra área totalmente distinta, pero mismo nombre, por ende debía subir toda la documentación en la pagina de ellos, donde le indico que la pagina me aparece errónea y no puedo ingresar, pero la persona que me atiende me dice que lo envié por un correo interno, donde ella va a registrar los documentos, lo hice de manera inmediata, y me indican que entre 48 a 72 hrs, deben comunicarse conmigo para poder aceptar la devolución y gestionarla, por ende espere, ya en ese momento me había surgido la primera cuota (1-6) cuando han pasado el tiempo que me dicen, vuelvo a llamar y me dicen que no tienen mayor información, por ende fui nuevamente hacia VIAJES FALABELLA, donde me vuelven a decir que no pueden hacer nada ya que es online y aparte que ahora ellos están juntos con DESPEGAR, por ende la compra que yo hice fue hacia DESPEGAR, pero yo compre por la pagina de VIAJES FALABELLA, a ellos fue a quien yo le compre.Siguieron pasando las semanas y no me brindaban información, por ende, después de unas semanas realice una constancia en el sernac, lo realice primero con mi cuenta, donde me indican que me cerraron el caso por que el nro de compra no se informó, luego llame hacia el sernac y me dicen que es mejor que la denuncia la realice mi tío, ya que el viajo, lo hizo y la cerraron ya que pedían que se ingresara la documentación donde validaba, que la compra se realizo 2 veces, siendo que ya había enviado la información, después nuevamente fui directamente hacia VIAJES FALEBELLA (Viña del Mar), donde me indican que no pueden hacer nada ni siquiera la encargada ya que no se pueden ingresar, porque ellos no fueron los que compraron, si no que yo por online, por ende volví a realizar la denuncia en el sernac, donde la realice el de 21.10.2021, y me cerraron el caso el día 10.11.2021 diciendo que se comunicarían conmigo para bríndame información, hasta el día de hoy nada, no me han llamado ni enviado correo, la verdad ya llevo 4 meses esperando, he tenido que pedir permiso en mi trabajo para poder ir ya que por la hora cierran antes, he perdido tiempo y dinero.Han jugado conmigo y con mi dinero, todas las llamadas que he realizo no me dan solución, necesito que me ayuden ya voy en la cuarta cuota y no tengo solución, desde el día 21.10.2021 tienen en espera que se comunicaran conmigo, en el correo anterior adjunte todos los documentos, y lo más importante donde ellos mismos me entregan el documento que esta doble, están jugando conmigo, con mi tiempo y mi dinero.agradecería que me puedan ayudar y así solucionar este inconveniente.Mucha gracias.