Perdimos 1 día de hotel y traslado

En viajes falabella de plaza oeste contratamos un paquete por 8 días todo incluido a Curazao viajando por Avianca el día 5 de julio a las 00:35 AM. Con numero de reserva 341853203000.A las 20.00 del día 4 de julio (4 horas antes de que saliera el vuelo) Avianca nos envía un correo diciéndonos que el vuelo se había retrasado para las 5:00 AM del día 5 de julio. Llamamos a viajes falabella y nadie respondió.Nos fuimos al aeropuerto y para nuestra sorpresa el vuelo era para el 6 de julio a las 5:00 AM, nos devolvimos a nuestra casa y en la mañana fuimos a viajes falabella de plaza oeste planteándoles que estábamos perdiendo un día de hotel y el traslado desde el aeropuerto al hotel, a lo que nos respondieron que nos enviarían un correo para solucionar el problema. Nos respondieron que no se podía devolver ni el día perdido ni el transporte.Yo y mi esposa como adultos mayores confiamos en esta agencia para nuestro viaje con la seguridad de que ellos son responsables de gestionar los problemas ajenos a nuestra voluntad que se presentaron.solicito la devolución del dinero por el día perdido en el hotel y el traslado desde el aeropuerto al hotel.