Promocionar y publicar hospedajes que no ofrecen lo acordado

Holas buenas tardes , quiero hacer un reclamo , ya que compre un hospedaje para Miami , por dos noches para el 27/28 de agosto ,el hospedaje que compre por la página , me ofrecía desayuno , fotos del lugar especificando que era un lugar decente y cálido , resulta que al llegar al hospedaje , nos encontramos que el lugar estaba totalmente sucio , la pieza no tenía agua caliente , la cafetera está mala , no había hielos el secador malas condiciones , el baño con hongos , el piso sucio ,era un motel no un hotel ...Nos ofrecían desuyo incluído , no existía ningún desayunoLlegaban a cada rato drogarse , al presentarle nuestro malestar a la encargada de turno , no faltó el respeto nos gritó y nos quería pegar , tenemos pruebas y grabaciones ..Pedimos la devolución del dinero y nos entregaron un documento que decía que estaba la devolución total , pero que ustedes nos tenían que hacer el pago respectivo ,y que se comunicarían , llegue a Santiago de chile hace dos días y aún no recibí respuesta .Si no me dan una solución y me devuelven el pago en su totalidad ya que están publicando y promocionando algo que no es verdad los demandaré al sernac , por no cumplir con lo que prometen y por no devolver el pago .El pago lo realice enViajes falabella .Día 25 de agostoMonto$ 227.686