Devolución no recibida

Buenos Dias mi reclamo va por la no devolución de un paquete a rio de janeiro, ya que yo cancele el día de julio de este año , como lo demás en agosto. Hasta el día de hoy no me han realizado la devolución de dichos cargos.Me han tramitado tanto con papeleos de que debo mostrar las boletas las cuales no se pueden descargar en la pagina de viajes Falabella. tuve que realizar llamadas para resolver este dilema, envié los datos como pantallazos y aun así no me quieren realizar la devolución. Ya tengo un reclamo en el sernac pero al parecer no sirve de nada porque se hacen los desconocidos con la compra sabiendo que esta todo detallado en el sistema.Ya no soporto mucho psicológicamente pero no me rendiré hasta que me den una solución, juegan con el tiempo y dinero de los clientes. Ya quienes conocen mi historias no compran viajes con tal empresa por ser unos nefastos en su empresa. Espero su pronta respuesta porque nunca he tenido problemas antes con ustedes pero ahora ya no deseo viajar por estas molestias. Atte.: E. Quiroz +56992112202 [email protected]