No realización de reprogramación

Estimados:Compre un paquete turístico para Colombia hacia la isla de san Andrés a través de Viajes Falabella sitio Web, cuya fecha por eventualidades, tuvieron que ser reprogramadas.Respecto a cuyo procedimiento, el problema ocurrió con la reprogramación del alojamiento en Hotel Decamerón Mar Azul, ya que para poder reprogramar estas nuevas fechas, necesitan que se realice directamente con la agencia Viajes Falabella (indicado por hotel en Colombia al llamar directamente), ya que a través de ellos se compró el paquete turístico y por ende no puedo gestionarlo directamente con el Hotel Decamerón, desde ahí comenzó mi problema y dolores de cabeza diarios con esta agencia VIAJES FALABELLA, el cual por parte del Hotel, tuvieron toda la voluntad de apoyar en el proceso de reprogramación por exoneración, pero que lamentablemente esta tarea de pagar el diferencial y fechas de reprogramación debo hacerlo con la agencia por el cual se contrató el servicio.Desde noviembre del 2022 a la fecha, he llamado insistentemente a viajes falabella para poder dar con la solución, ya que es solo pagar un diferencial de fechas para poder alojarme en dicho hotel, el cual como cliente asumo y estoy dispuesto a pagar, pero en viajes falabella me indican que no pueden hacer nada y que sus protocolos no lo permiten por lo que vuelven a repetirme una tras otra vez que debo hablar con el hotel, al cual llamo y me indican que debo hacerlo con la Agencia. Han pasado varias semanas y a la fecha la Agencia no me dio ninguna solución y tendré que perder los 2406.30 Dólares que me costó el alojamiento por negligencia de Viajes Falabella y no querer ayudarme con pagar la diferencia por temas de sus políticas internas.no recomiendo bajo ninguna circunstancia comprar paquetes turísticos con estas agencias, ya que para cobrar es rápido pero para dar solución no las hay. Revisando por Internet me di cuenta que tienen muchos reclamos por este mismo problema, por lo que también me culpo a mí por no haber revisado la reputación de este tipo de agencia antes de pasar mi tarjeta de crédito con ellos. mi reserva en viajes fallabella corresponde al número 151068202100, Reclamo a sernac N°R2022W7757517 , reclamo en Decamerón Hotel N° 244755 , reclamo en RRSS, Twitter, Correo y CallCenter y nada.