Sin devolución del dinero

el presente reclamo es en contra de viajes falabella, ya que con lo que nos sucedio a mi y mi pareja nos deja claro lo poco empáticos o gran descarados que son.realizamos una compra de un paquete a cusco, perú con fecha para el 13/02/23 hasta el 18/02/23luego de informarnos de lo que está sucediendo en ese país decidimos cancelar el viaje, por nuestra integridad y seguridad .al pasar los días luego de cancelar el viaje, nos informan que la aerolínea solo nos devuelve 160.000 de casi 700.000. a los 2 dias despues no llega un correo, en que nos informan que e hotel donde nos íbamos a alojar no están dispuestos a devolver nada de dinero.mi consulta es, donde está presente en este momento falabella? siendo que con ellos hacemos el trato y ellos lo hacen con la aerolínea u hotel.me refiero a que falabella como intermediario, nos deberían de prestar alguna ayuda u orientación sobre este tema. pero no lo han echo, todo esto no depende de nosotros el echo de que ese país este en la situación actual, en donde se nos ha informado de los patriotas que están varados sin dinero o que están en peligro en dicho país.en cosas como estas nos damos cuenta de que todo lo que dicen o publican es falta. como clientes no les importamos, solo quieren que paguemos, es injusto, ¿que podemos hacer? no lo sé....