Venta fraudulenta de paquetes

En marzo del 2022 compré un paquete para 2 pax con destino a Maceió Brasil, operado por la aerolínea GOL, en el sitio web viajes falabella. El día 17 de enero 2023, hace 3 días, me llaman de Despegar para informarme que el vuelo de Santiago a São Paulo fue cancelado sin ninguna explicación y simplemente me dijeron que enviarán alternativas de reprogramación con la misma aerolínea entre 4 a 7 días hábiles. sin embargo, llamé a gol para saber un poco más y para mi sorpresa resulta que la aerolínea no ha retomado sus operaciones en Chile post pandemia y que viajes falabella sabe de esta situación e informan a los pasajeros la cancelación de los pasajes con pocos días de anticipación, entonces me pregunto ¿por qué han vendido paquetes con una aerolínea que no opera en Chile? A todas luces una importante negligencia por parte de viajes falabella.Ayer fui de forma presencial a viajes falabella (temuco) y me dijeron que ellos no me pueden ayudar en nada dado que la compra fue online (plataforma) y no con ellos de forma presencial, es decir que no tienen las facultades necesarias para estos casos.Posteriormente llamé al call center y lo único que me dijeron es que no pueden acomodar el vuelo con otra aerolínea (desconozco el por qué), sin embargo (y es lo más insólito) es que Viajes Falabella sigue vendiendo el mismo paquete pero operado con la aerolínea LAN, es decir que si se podría cambiar la aerolínea… Otra cosa que me llamó la atención es que la ejecutiva me ofreció reagendar el paquete en otra fecha, pero eso no es factible ya que sabemos que la aerolínea aludida no está operando en Chile.Por último, la única opción que me ofreció la ejecutiva vía telefónica es aceptar la cancelación del vuelo y posterior devolución del monto de compra, cuestión que demora entre 30 a 120 días.He visto que hay muchos reclamos contra la misma aerolínea, como es posible que se permita venta de pasajes y paquetes con ellos si no operan en nuestro país??