Cancelación de vuelo

Compré por viajes Falabella un paquete de pasaje+estadía desde Santiago a Rio de Janeiro para el día 29 de junio con regreso el 6 de julio del presente año. adicional, compramos asientos porque era un viaje familiar junto a mis 2 hijas de 4 años. lamentablemente previo al vuelo mis hijas se contagiaron un virus, el cual nuestro pediatra nos emitió un certificado para presentar a la agencia, puesto que no íbamos a poder realizar el viaje. Llamé por teléfono a viajes Falabella y envié el certificado medico mediante correo el día 27 de junio, la ejecutiva dio aviso a la aerolínea y supuestamente al hotel. Al día siguiente volvimos a llamar para ver como nos había ido con todo lo anterior, y la ejecutiva nos informó que la aerolínea acogió nuestra solicitud y nos permitió regentar el vuelo. lamentablemente no tuvimos respuesta del hotel. El mismo día nos llega una nueva recomendación de vuelo para el viernes 28 de junio, alternativa que OBVIAMENTE SIN SENTIDO, pues mis hijas estaban con un virus del cual necesitaban reposo por mínimo 7 días. Seguimos llamando todos los días para conocer la respuesta del hotel y nos dejaban en espera en promedio 30 min, y la respuesta era vuelva a contactar porque el hotel demora 5 días en responder. pasaron más de 5 días y no obteníamos respuesta con las llamadas que hacíamos.Como no obtenía respuestas de viajes Falabella, yo misma contacté al hotel Hilton Barra y me respondieron al día siguiente textual: "Lamentamos lo sucedido. Según mi sistema, la reserva en cuestión causó um no-show y ya ha sido debidamente cargada. Por lo tanto, no es posible proceder a la cancelación sin coste alguno."Por lo tanto, cabe de cajón que viajes Falabella nunca dio aviso de nuestro inconveniente al hotel y éste lo catalogó como no-show.Hoy llamo nuevamente a viajes Falabella, ya muy molesta por todo el tiempo que me han hecho perder... y ME CORTARON EL TELEFONO! obviamente sin dar respuestas.EXIGO LA DEVOLUCION DEL DINERO DE EL PAQUETE COMPRADO EN VIAJES FALABELLA + LA COMPRA DE LOS ASIENTOS DE TODOS LOS VUELOS.