Cobro duplicado

Buenas Noches , realizo este reclamo de un cobro duplicado de viajes falabella de $400.000 con fecha del 21.01.2023 el cual está dentro de una reestructuración de 12 cuotas de 67.998 del cual da un total de $650.000. Dicho esto me comuniqué con banco falabella respondiendo que ellos no tienen que ver con el cobro de viajes falabella en mi tarjeta de crédito. Lo cual no me sirve de nada , llamo otra vez y una chica me dice que este cobro se me viene hacer ahora por que no se me realizo a la brevedad lo cual no me da más información , luego me comunico con el whatsapp de falabella , en ella una señorita llamada adriana me dice que no puede creerme que sea duplicado porque no tengo pruebas , lo cual es incorrecto porque tengo pruebas de que ese cobro se hizo en enero y que está dentro de la reestructuración correspondiente. Lo cual me deriva con cobranza , habló con la encargada la cual solo me dice que espere a las actualizaciones del sistema para que ese cargo no se vea reflejado , lo cual hasta ahora no se ha reflejado. Nunca he tenido problemas con este tipo de reestructuración o cobros , siempre he pagado al dia, lo cual me da mucha rabia porque teniendo pruebas no quieran solucionar esto. Básicamente quieren que uno vaya a la sucursal para arreglar estos problemas de los cuales por algo existe la atención al cliente por vía online. Espero una pronta respuesta. Saludos Cordiales. Estefania Farias Quiroz