Me siento estafada

YoCompre un paquete de viaje a brasil a río de Janeiro para el día 14 de marzo a las 5 de la mañana salida de vuelo.Al momento de pasar por policía nacional PDI nos informan que mi esposo no puede embarcar por tener dos causas pendiente del año 1998 y 2004.A la cual quedamos atónitos por que motivo cuando compras el pasaje te preguntar por cédula de identidad al día (nunca te preguntan tiene algo pendiente parte,multa o cual se el termino)Para ponerce al día y preguntar nada solo preguntan preguntas frecuente nada más.Con las ganas de viajar y salir de vacaciones a otro país los nervios la alegria. a pesar de lo sucedido.Te desmoronan. La cual pasamos a retomar el vuelo atencion al cliente por lo cual te dise tiene k pagar multa más taza se pago un monto de 120.000 pesos cada uno al momento l sucede esto nos devolveimos a solucionar nuestro problema para volver a viajar.De tanto que nos tramitaron en el día y nos dieron una solución para el día siguiente con los nervios y los problemas el documento lo teníamos para el día siguiente día 16 la cual en que momento viajábamos el día 15 no se podía por los tramites de PDI nos fue imposible retomar el vuelo y hacer otra reservación por que colapse de nervios de ravia al saber k nos indican que perderíamos toda La Plata de los pasajes $800.000 más 240.000 de la taza y multa.Es una *****a para los clientes tal cual yo junto mi dinero día a día nos para que se pierda así una sidra tan grande.Nececito ayuda para poder recuperar mi dinero que a lo cual es demaciado me siento estafada por falabella y sky no dan ninguna solución solo un No de respuesta.Donde esta el viaje feliz ,un paquete espectacular que ofrecen.Quiero k me den una respuesta de devolucion por que a lo cual tendré que dar público a medios de noticiero y redes sociales por lo sucedido por que en el aeropuerto me di cuanta que no soy la única persona.que pasa por esto