No devolucion de reservas canceladas por ellos mismo

Hice una reserva de un paquete turístico por viajes falabella, la primera vez me cancelaron sin razón alguna la reserva, indicándome que hiciera la reserva nuevamente, no hubo ni un problema al cancelar y al devolver el dinero. Pero la segunda vez, reservando el mismo paquete que supuetamente no estaba disponible, no me hicieron la devolución, hoy me llega la facturación mensual de la tarjeta y aun esta vigente el cobro, llamo al call center y no me dan ninguna respuesta del proceso de devolución, en el sernac la única respuesta que le dieron fue que había que esperar, siendo que ya se está cumpliendo casi un mes de la compra. Para rematar compre nuevamente un paquete turístico cambiando de hospedaje para ver si esta vez no me cancelaban el viaje y al momento de pagar el 50% del hotel, llamo al hotel y me indican que no tienen contrato con viajes falabella. Un pésimo servicio, hacia todos mis viajes con sus servicio, pero ahora nunca más.