No reembolso de traslados, mala atencion linea sky, y mala atencion operadora falabella

Pagamos un paquete turístico para mis padres hacia Punta Cana, mis padres son adultos mayores. Los primeros problemas se iniciaron con la linea aerea Sky Airlines, vuelo 802 hacia lima Peru y luego conexión misma linea aerea hacia punta cana, ni agua le dieron a bordo, mala atencion las auxiliares de vuelo y sin TV a bordo sin musica, un asco la linea aérea. Falabella no debería vender paquetes turísticos a lugares tan lejanos con lineas aereas con servicios tan malos. A continuación mis padres quedaron literalmente tirados en el aeropuerto de Punta Cana ya que ninguna empresa de transporte queria traerlos, la empresa que debia ir trasladarlos corto relación con Falabella, la informacion del cambio de proveedor de transfer no fue entregada correctamente y mis padres debieron pagar 20 dolares para su traslado hacia el hotel (no habia nadie esperandolos en el aeropuerto de punta cana). Dinero que tampoco sera reembolsado por Falabella. Finalmente, y para colmo llamo al numero que aparece en la pag web 6005700035 Viajes falabella, me atiende una operadora de nombre Alejandra, con cero empatia, no entendió nada de lo que le expuse telefónicamente, mala atencion, respondiendo que ellos no se responsabilizan por nada ya que todo fue enviado por correo electronico y que si hubo mala atencion desde la linea aerea y de la empresa de transporte, ellos no se hacen responsables.OSEA, EN DEFINITIVA, UN VIAJE QUE DEBIA SER SOÑADA PARA MIS PADRES, HASTA EL MOMENTO SE HA CONVERTIDO EN UN FIASCO