No quieren devolver el pasaje, que no se pudo hacer por motivos de salud

Con fecha 20 de abril de 2023 compramos dos pasajes de Santiago a Atenas para el día 09 de junio de 2023 y con pasajes de regreso para el día 19 de julio de 2023, todo muy fluido, una muy rápida respuesta de la vendedora que nos atendió telefónicamente; me dio su teléfono celular, tuvimos conversaciones por WhatsApp, todo muy bien hasta que hicimos el pago, terminado el proceso de pago quise preguntar algunos detalles del viaje y nunca más me respondió, por lo que hice las averiguaciones a través del Call Center. lamentablemente el día 28 de abril, mi pareja, Pedro Robinson Medina Hernández, uno de los pasajeros, tuvo un evento de salud muy grave, una arritmia supraventricular, por lo que estuvo hospitalizado en la urgencia del Hospital de Peñablanca, V región, donde fue estabilizado para ser trasladado posteriormente al Hospital Gustavo Fricke de Viña del Mar, donde lo trataron y lo derivaron a control a Santiago, ciudad en la que residimos.Los médicos, tras revisar todos los electrocardiogramas y exámenes, indicaron la instalación de un desfibrilador en forma urgente, por lo que se programó una operación para el día 05 de mayo, al ver más complicaciones en sus exámenes el equipo médico del Hospital de Tórax, consideró que lo más indicado era la instalación de un dispositivo triple: desfibrilador, marcapasos y re-sincronizador; la operación resultó bien, pero los médicos le indicaron que no era posible que saliera del país antes de tres meses y le dieron un certificado médico para presentar a Viajes Falabella.Inicialmente, le dieron reposo por 30 días en casa, pero durante este período hubo complicaciones, ya que la herida presento signos de infección, por lo que tuvo que ser hospitalizado el 29 de mayo, con tratamiento intensivo de antibióticos vía venosa y le dieron el alta el día 06 de junio, después de 8 días, con indicaciones de reposo absoluto en casa, con tratamiento de antibióticos vía oral y con controles cada 15 días.Finalmente, la herida cicatrizó y actualmente continua con algunas limitaciones de movimiento y fuerza en su brazo izquierdo.En el control realizado el día 17 de julio, el médico emitió otro certificado donde indica que no es posible que viaje durante todo este año fuera del país y le dio fecha del control para el 25 de octubre.el viaje a Atenas era para el 9 de junio , pero viajes Falabella se escusa con que es la linea aérea la que no quiere devolver el pasaje la linea es british , nosotros compramos a Viajes Falabella por lo que uno espera que ellos respondan y peleen con la linea aera , ya que era imposible viajar en esas condiciones de salud , estamos hablando de un tema del corazón y riesgo vital , no de una operación al dedo, el valor que pagamos fue de $1.761.445 por los dos pasajes de ida Santiago Atenas y la respuesta es que solo nos quieren devolver $74.994 lo cual es una burla