Cancelacion de reserva a horas del viaje

hola, hice una reserva de un tour a Machu Pichu con tres semanas de anticipacion, esta reserva fue cobrada de inmediato y un dia antes del viaje producto de mi insistencia por la confirmacion me indican que el operador en destino la habia cancelado y que me daba como alternativa realizarla 20 dias despues de mi viaje, yo no entiendo como venden servicios que NO pueden prestar y les importa bien poco arruinarte las vacaciones, llamo para que me devuelvan lo cobrado y me dicen que el operador debe autorizar la devolucion y esto se demora entre 21 y 30 dias habiles es una verguenza de empresa si alguien va a comprar en viajes falabella favor NO lo haga ya que NO garantiza que lo que planeaste con tanto tiempo lo puedas realizar producto de esta empresa negligentefinalmente intente hacer un reclamo en su pagina web pero para mi sorpresa NO se puede ya que NO tiene habilitada para reclamos y sugerencias