Demora de 2 meses en devolución de mi dinero por cancelación de reserva

Con fecha 7 de julio, hice una reserva en Viajes Falabella para Disney Yatch Club Resort, me di cuenta que me había equivocado en la fecha y cancelé la reserva y volví a comprarla, aún no me han devuelto el dinero.Realicé un reclamo en sernac y con fecha 22 de agosto, me enviaron un correo informando que:"Estamos analizando tu consulta sobre el cobro de tu alojamiento. Dentro de los próximos 4 días, te contactaremos por email a [email protected].", he llamado todos los días a partir de que se cumplieron los 4 días, sin embargo, nadie sabe informar qué pasa con mi dinero, se trata de USD 3.400, esto es lo que arroja la página de Viajes Falabella y nadie sabe darme ningún tipo de información. sernac me dice que contestaron que en 4 días estarían contestando pero que si no contestaban fuera a interponer un reclamo a un Juzgado de Policía Local, considero que es demasiada la demora.CANCELACIÓNSolicitud finalizada con éxitoSolicitud de cancelación confirmada07 jul. 2023Tu solicitud finalizó con éxito y la cancelación de tu alojamiento con nro. de reserva 256336241800 está confirmada. Te enviamos todos los detalles a [email protected] la solicitud CAN-504663907 jul. 2023