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Sin Respuesta De Viajes Falabella

12 Octubre, 2023 - 17:57
Reclamamos a Viajes Falabella por cambios de última hora, sin comunicarse con nosotros adecuadamente (sólo vía mail, el cual podríamos no haber leído a tiempo), a pesar que tenían nuestro número telefónico y de WhatsApp. Dichos cambios de última hora implicaron cambiar el día del vuelo y no nos ofrecieron una compensación por las molestias. Además, tampoco nos ofrecían alternativas adecuadas al cambio de fecha. Al final, perdimos 1 día, tuvimos que hacer una escala adicional y tuvimos una espera en aeropuerto de 7 horas, adicional a lo que habíamos contratado.
Reclamo original:
  • La Reina, Chile
  • 30, Septiembre 2023
  • Número: 994492

Viajes Falabella

Múltiples reprogramaciones de vuelos

SEÑORES viajes falabella

PRESENTE


Tomamos un vuelo de Santiago a Barcelona, España, con escala en Toronto, a través de Viajes Falabella y la línea aérea Air Canada. La aerolínea reprogramó el vuelo Santiago-Toronto, atrasándolo, haciendo inviable la combinación de Toronto a Barcelona. Viajes Falabella sólo se limitó a ofrecer el vuelo alternativo que propuso Air Canada, a pesar que no era conveniente para nosotros, ya que llegábamos en forma tardía a nuestro destino. Nosotros logramos encontar mejores soluciones, pero Viajes Falabella no los procesaba. Finalmente, tomamos una alternativa en que adelantábamos nuestra salida en aprox 1 día y medio, lo que nos obligaba a tomar alojamiento en destino por 1 día más. Viajes Falabella tampoco ofrecía compensaciones. Finalmente tomamos esa opción y, el mismo día del vuelo reprogramado, nos avisaron por mail de un nuevo cambio por parte de Air Canada. En esta nueva reprogramación, Viajes Falabella no contestaba los teléfonos, los WhatsApp ni los correos. No se hicieron cargo del problema y no actuaron como agencia de viajes, traspasándole el problema al usuario. Lo mínimo que deberían haber hecho es llamar al teléfono del usuario, sólo mandaron un mail automático, el cual podríamos no haberlo visto.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Compensación económica, ya que tuvimos que reservar alojamiento por 1 día adicional, el cual, con la segunda reprogramación, no vamos a usar, perdiendo la reserva, ya que no tenía reembolso por ser una reserva de un día para otro. Además, por todas las molestias y pérdida de tiempo.
Autor: E.L.
Publicado el Sábado, Septiembre 30, 2023 - 19:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto. El error fue finalmente de la aerolinea sky. Pusieron datos incorrectos. En vez del numero de rut pusieron el numero de documento del carnet
Lo solucioné pero aun no puedo hacer el check in porque en la página web continúan los datos del pasajero anterior
Espero no tener problemas en el aeropuerto y poder embarcar

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Viajes Falabella - Devolución no recibida

Sernac No Resuelto No Me Han Solucionado Nada. No hay ninguna llamada o solución de parte de viajes falabella.

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No Resuelto No Resuelto. Recién ayer me ofrecieron una alternativa, re.programar los boletos aéreos, sin embargo no me interesa esta alternativa ya wue de volver a viajar al mismo destino , no es de nuestro interés..Falabella, se escuda en que la línea área es la que les ofrece esta alternativa.. Independientemente que viajes Falabella sea un intermediario, nosotros nunca nos comunicamos con la línea área sino que lo hicimos a través de un agente de viajes de Falabella...
Viajes falabella no quiere hacer cumplir mi derecho, ni menos respetar la ley .

Yo quiero mi dinero
No se que espera p pretende viajes falabella
La experiencia y el desgaste que me ha llevado ha sido muy desagradable.
Quiero mi dinero ..
Ya no se que más hacer

Aun no he ingresado el reclamo al serna, y que espero que recapaciten y me hagan la devolución

Carlos Villegas
56 991780590

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Sernac No Resuelto Sin Respuestas.. Buen dia: Presente mi reclamo y no he tenido ninguna respuesta por parte de zuds. Viajes Fallabella.

Viajes falabella - paquete

Sernac No Resuelto No Resuelto. A un no me resuelven nada estoy a la espera