Múltiples reprogramaciones de vuelos

Tomamos un vuelo de Santiago a Barcelona, España, con escala en Toronto, a través de Viajes Falabella y la línea aérea Air Canada. La aerolínea reprogramó el vuelo Santiago-Toronto, atrasándolo, haciendo inviable la combinación de Toronto a Barcelona. Viajes Falabella sólo se limitó a ofrecer el vuelo alternativo que propuso Air Canada, a pesar que no era conveniente para nosotros, ya que llegábamos en forma tardía a nuestro destino. Nosotros logramos encontar mejores soluciones, pero Viajes Falabella no los procesaba. Finalmente, tomamos una alternativa en que adelantábamos nuestra salida en aprox 1 día y medio, lo que nos obligaba a tomar alojamiento en destino por 1 día más. Viajes Falabella tampoco ofrecía compensaciones. Finalmente tomamos esa opción y, el mismo día del vuelo reprogramado, nos avisaron por mail de un nuevo cambio por parte de Air Canada. En esta nueva reprogramación, Viajes Falabella no contestaba los teléfonos, los WhatsApp ni los correos. No se hicieron cargo del problema y no actuaron como agencia de viajes, traspasándole el problema al usuario. Lo mínimo que deberían haber hecho es llamar al teléfono del usuario, sólo mandaron un mail automático, el cual podríamos no haberlo visto.