No devolución de dinero

Pagué un paquete en Falabella viajes del Parque Arauco con una tarjeta de débito de un banco extranjero, una amiga quedó pagando su paquete y yo me tuve que ir.Al los 30 minutos me llama para decirme que la reserva fue cancelada xq se les cayó el sistema y que mi dinero quedó en “el limbo” según la ejecutiva Soledad Reyes.Tengo el voucher que indica mi pago, la foto del voucher de Falabella ( Despegar), les envié el débito de mi cuenta de banco y el cobro de lacomisión , una foto de la cancelación del paquete.Mi amiga pagó nuevamente los paquetes de ambas.Esto fue el 8/8 ,al principio me dijeron que me lo devolvían esa tarde, después que al día siguiente, luego a las 72 horas, y así han pasado 15 días y nada… que están viendo el caso que el Martes me van a devolver, pero ya no les creo nada.Muy desilusionada de la atención de la ejecutiva, una total desidia. No volvería a comprar, ensucia el nombre de Falabella.