No devolución oportuna de dineros por rechazo de compra de paquetes por parte del proveedor de falabella

Soy Elizabeth Cisternas, y compré un paquete de viajes a Brasil los primeros dias de Diciembre 2024 (04-12), con mi tarjeta de crédito, Hice la operación por via telefónica, ya teniendo el paquete y destino seleccionado. Me ingresaron los datos y realicé el pago, pero finalmente hubo un rechazo por parte de Falabella, que nunca me quedó claro, si fue por no disponibilidad del hotel u otro motivo. La ejecutiva quedó de averiguar el tema y nunca me llamó, siendo yo que tuve que volver a llamarla en reiterados momentos. Lo mas lamentable, fue que el cobro se hizo de todas maneras en mi TC, por un monto de casi 2 millones de pesos. Finalmente la ejecutiva de viqajes Falabella, me dijo que se demoraban 10 dias hábiles en devolver dicho dinero a mi tarjeta, siendo mucho tiempo, para la premura que signficaba comprar otro paquete y no me subiera tanto el precio. Nunca me llamaron, envié todos los dias correos a la ejecutiva, no sé si podre individualizarla, pero pésima atención. Despúes de varios dias transcurridos y sin respuesta, me devolvieron solo una parte de la operacion, ya que, dividieron el cobro en dos, uno de hotelería y otro de pasajes de avión. Solo la hotelería me la devolvieron, /11/12/2024 ) por un momnto aprox. de 1.200.000, faltanto mas de 700.000 de reembolso por concepto de pasajes.Es super frustante, que no haya claridad en el reembolso, o que no tengan claridad en la disponibilidad de los viajes que uno quiera tomar.El banco me dice que solo se hace responsable una vez que cumplan el periodo que es un máximo de 20 dias hábiles, porque es de responsabilidad de la empresa de viajes.Nunca me había pasado algo asi, espero que den claridad en la información, que los ejecutivos, no solo se interesen cuando uno quiere comprar, sino cuando uno tiene este tipo de problemas.Estoy aún a la espera del otro reembolso, pero es necesario que haya alguna garantía para el clienteEjecutiva que nunca me dio respuesta . Claudia Pérez