Cambio reserva problemas aviones boeing 737 max 9

Ingreso mi reclamo a Viajes Falabella por no ayudarme con la reserva de mi hotel en Aruba, que se modificó por razones externas a las cancelaciones de la flota Boeing 737 max 9 de la aerolínea Copa Airlines, esto debido a las indicaciones de la Federación de Aronáutica.Mi reserva número 326058254000 se vio afectada ya que llegaba al hotel el día 18 de enero y me retiraba el día 23 del mismo mes, sin embargo, con la cancelación de mis vuelos, llego a Aruba el día 20 y me voy el 25. Mi número de caso es CO-197374677451 y me indican que el hotel no tiene disponibilidad para mi cambio, lo que me parece absurdo si en teoría solo llegaría dos días tarde.Me dicen que pueden (no es seguro) gestionar la devolución de mi dinero pero que demoraría SEMANAS, y acomodarme en un nuevo hotel por el mismo costo que entiendo saldría de mi bolsillo y me parece una burla, ya que esto ya está pagado, la gestión de moverme debería ser interna de Viajes Falabella tal como lo hizo Copa con los vuelos para acomodarnos en un vuelo de LATAM.necesito que me solucionen esto antes de mi llegada el 20, que me cambien de hotel sin cobrarme más dinero a mi, o que me mantengan en el hotel que reservé hasta el 23 y luego me pasen a otro.