Mala gestión y mala información

Compre pasajes aéreos para mis padres idea y vuelta destino punta cana , el 28 de junio de 2024 hasta ahí todo bienPero el día que debían tomar el vuelo el sábado 28/09 al llegar al counter de la aerolínea AVIANCA se les menciona que no pueden abordar por el error de un apellido en uno de los pasajeros, al tratar de comunicarse con viajes falabella estos responsabilizan a la aerolínea la cual a su vez culpa a la agencia generando un estrés y angustia en los pasajeros sin darles respuestas y con el vuelo a nada de salir , según avianca la única forma era llenar un formulario para el cambio de apellido el cual apareció listo el día martes pero para ese entonces y se había perdido el vuelo de mis padres teniendo que buscar un nuevo vuelo en otra aerolínea para poder llegar a destino. Luego ese mismo día martes de la supuesta solución verificó que a mi madre la dejaron fuera de la reserva y que el único que figuraba era mi padre trataba de comunicarme por diferentes aéreas pero era imposible ya el día jueves logro comunicarme con avianca la cual sólo se excusaba y culpaba a la agencia y una vez llamada a la agencia me mencionan que si los pasajeros no abordan se pierden la reservas de sus vuelos de vuelta. Y que no me podían reembolsar es ahí donde nos sentimos pasados a llevar y ********s por la aerolinea y la agencia porque ninguno de los dos dio la información de que si no se abordaba el primer vuelo el de vuelta automáticamente se cancelaba siendo que el deber de estas personas es informar a sus clientes y no desinformarlos para que pierdan su dinero y la única solución dada por viajes Falabella es una disculpa y una recomendación de que hay que llamarlos con tiempo , pero no encuentro justo que por un error de ellos se allá generado un enorme problema el cual podría haberse solucionado de una mejor manera pero la agencia y la aerolínea se hacen los desentendidos quedándose con todo el dinero de la reserva la Cuál se pago el 28 de junio del 2024 y uno queda de brazos cruzados porque ninguna de las dos partes tiene la culpa ósea por favor cómo nadie podía ayudar a que no se perdieran esas reservas como nadie informa y que la única solución sea pedir disculpas lo encuentro insólito queremos que se realice una devolución total de las reservas o parcial y que el mal rato quien se lo quita y la pérdida de dinero unas simples disculpas no borrarán el mal rato, por lo que no recomiendo ni viajes falabella ni avianca