Me vendieron alojamiento cuatro estrellas y no cumplía las caracteristicas

Realicé compra de paquete con viajes falabella para Rio de Janeiro, hotel Atlantico Rio, según la ejecutiva que me atendió excelente hotel de 4 estrellas, el hotel tenía malo el aire acondicionado, no tenía sabanas, y ropa de cama sucia ( manchada y olor a humedad) y rota, al reclamar me colocan sábanas cortas sin cubre colchón al dormir terminas durmiendo en encima del colchón que también está sucio, ( lo peor fue hacer dormir a mis hijas en estas camas asquerosas) no cambian toallas y al solicitar en recepción me dicen que debo llamar a las mucamas por teléfono ( el teléfono no tiene tono) a esto se suma paredes sucias falta de enchufé en baño cables a la vista y sin cerradura en baño, al comunicarme con la ejecutiva de viajes falabella le solicito cambio de hotel me dice que no puede pero que gestionará con post venta cambio de habitación, gestión que nunca pasó, el personal de recepción del hotel se burla y no me dan solución alguna y para terminar el día de regreso ski me retrasa el vuelo mas de 3 horas y viajes falabella ino me avisa