Publicacid engañosa en paquete turistico

EstimadosLes escribo por lo siguiente hace unos dias atras viaje mediante un paquete turistico que venden ustedes a punta de cana con hotel y vuelo todo incluido, al llegar a republica dominicana el traslado nos llevo a un hotel en donde se indica que era un hotel de 3 estrella Ducassi Suites Beach Club & Spa el cual no tenia oficina de recepcion del hotel el cual se atendia en una oficina al frente del hotel donde nos indicaron que nos entragaron las llaves del supuesta habituacion de deluxe el cual era un departamento ubicado al frente en donde el ascensor tiene mal olor, el departamento estaba en mal estado , con cucarachas en el baño adjuntare un link donde se tiene las fotos del hotel , al final con mi familia tomamos la decision de ir a otro hotel dado que no era posible alojarse en dicho sitio tambien , el desayuno que entregaban no era en el hotel Ducassi Suites Beach Club & Spa era en un local a dos cuadras de donde se alojaba se canjeaba con fichas de color azul, no habia guardia ni conserje en el hotel, ademas estaba ubicado alrededor de puros pubs y centros de entretencion para adultos, necesito que me devuelvan el dinero dado que el monto que se pago fue por un hotel de 3 estrellas con el desayuno incluido, necesito una respuesta lo antes posible el numero de reserva es 466874287100, en caso contrario hare un reclamo formal a sernac por esta situacion dado que estan vendiendo publicidad engañosa y por un valor muy elevado.