Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
19 Mayo, 2025 - 17:47
Despues de sufrir durante dos semanas, de hacer un reclamo formal en Sernac y en Reclamos.cl, de tener que hacer gestiones de manera directa con la linea aerea para la modificacion de fechas del viaje, de tener que comunicarme personalmente con el hotel para intentar hacer la gestión de modificacion de fechas o cancelación y ademas para informarle al hotel de no poder viajar por razones de fuerza mayor; y despues de llamar o escribir todos los dias a viajes falabella para saber el estado de mi caso, incluso de ir de manera presencial a una sucursal; el mismo dia de mi viaje, casi a la misma hora del vuelo, solucionaron en su plataforma las solicitudes hechas. La verdad es que si uno no está encima de estos temas y resolviendolos personalmente, se consigue muy poco con la postventa que tiene una gestión realmente horrible. Creo que si no fuera porque reclamé, les escribí por redes sociales, estuve en contacto a diario y porque yo me las ingenié para resolver este tema, no habría conseguido nada. Mi consejo, ser muy insistente, monitorear constantemente y no soltar la gestion hasta conseguir que hagan su pega, es la forma de obtener resultados, porque ellos de lo contrario no resuelven.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Concón, Chile
- 09, Mayo 2025
- Número: 1074343
Viajes Falabella
No Realizan Solicitud De Cancelacion/modificacion De Viaje
SEÑORES Viajes Falabella
PRESENTE
El 28 de marzo de 2025 compre un paquete de viaje, alojamiento y asistencia para vacaciones florianopolis, brasil desde el 16 al 21 de mayo por un total de $942.028 con mi tarjeta de credito. Debido a que mi marido enfermó de neumonia y estuvo hospitalizado en clinica bupa reñaca desde el 1 al 5 de mayo de 2025 el medico nos prohibio viajar. Realicé via whatspp (canal de viajes falabella para post venta) la solicitud de modificar y/o cancelar el viaje por motivos de fuerza mayor (enfermedad) y resulta que la persona que me atendio en vez de cancelar/modificar la reserva, lo que hizo fue preguntarle a la linea aerea (latam) y al hotel, si es que se puede cancelar o modificar la reserva por enfermedad, pero jamas realizo la gestion de cancelacion o modificacion ni siquiera adjunto los documentos. Yo le explique a las personas que me atendieron por telefono y por chat que no podia viajar y que necesitaba modificar el viaje o cancelarlo en caso que no se pudiera cancelar. sin embargo los ejecutivos sabiendo que estaba a 10 dias del vuelo, sabiendo quen no podia viajar adjuntando el certificado que nos dio el medico, en vez de modificar/cancelar la reserva, preguntan si se puede hacer la modificacion/ cancelacion y esta respuesta demora 5 dias habiles. DE ESTA MANERA GANAN TIEMPO PARA NO MODIFICAR NI CANCELAR LA CONSULTA Y QUEDARSE CON TU DINERO. ES UN TRUCO QUE UTILIZAN PARA ENGAÑAR A SUS CLIENTES HACIENDOLES CREER QUE ESTAN HACIENDO LA GESTION PERO NO LA ESTAN HACIENDO. Los ejecutivos Joahn Valencia y Valentina Estrada estan involucrados en esto. Jamas me ayudaron , solo me hicieron creer que me ayudaban mientras pasaba el tiempo.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Quiero que Viajes Falabella me restituya el total del valor antes de 3 meses, que es el tiempo que ellos se toman para devolverte el dinero. Que las personas que me atendieron y engañaron sean amonestadas y ademas una compensacion economica por los malos ratos a una persona que esta enferma y a su pareja, que tuvo que estar preocupada de estas gestones..
Autor: P.M.
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