No se hace responsable de compras hechas en su sitio

En agosto de 2025 adquirimos, a través de Viajes Falabella, una estadía en el hotel Mercure Camboriú Internacional (Brasil), para el período comprendido entre el 15 y el 20 de septiembre.lamentablemente, debido a una cirugía reciente e impostergable, me vi imposibilitada de realizar el viaje. Por este motivo, solicité la cancelación de la reserva y el correspondiente reembolso, adjuntando el certificado médico que acredita la intervención.La respuesta del hotel fue negativa, argumentando que la cirugía fue programada durante las fechas del viaje. Esta afirmación no solo es incorrecta, sino que carece de fundamento, ya que la operación no podía ser realizada en otra fecha por razones médicas.Entiendo que la tarifa seleccionada era no reembolsable. sin embargo, en casos de fuerza mayor como este, la aplicación estricta de dicha condición constituye una práctica abusiva, contraria a lo dispuesto en el Código de Protección al consumidor de Brasil (Ley 8.078/90, artículos 6, 39 y 51).El hotel se negó a realizar el reembolso, y Viajes Falabella, empresa a través de la cual se efectuó la compra, se deslinda de responsabilidad alegando ser solo un operador tecnológico. Esta postura no corresponde, ya que como intermediarios comerciales, deben asumir responsabilidad frente a prácticas abusivas por parte de los proveedores con los que operan.Adicionalmente, el reclamo fue presentado ante el sernac, y la respuesta recibida indica que se habría realizado un reembolso parcial. Esta información es incorrecta, ya que dicho reembolso corresponde a otros servicios contratados con la misma empresa, y no guarda relación alguna con la estadía en cuestión, la cual fue cobrada de manera abusiva.