Reubicación en hotel de máncora por negligencia de ellos

Compre mi paquete a Máncora en diciembre por medio de viajes Falabella, vuelo más hotel, para el 8 de febrero. El 28 de enero el hotel de Máncora me informa que varias semanas atras contacto a despegar (agencia intermediaria) por un problema en la reserva por lo que está fue cancelada. Osea, primero, si no me avisa el hotel ni me entero. Segundo ese mismo día me contacte después de muchos minutos al teléfono con una ejecutiva y me comentó que el equipo de reubicación ya estaba al tanto y que me contactarían para darme 3 opciones en 48 o 72 horas, tiempo que nunca se cumplió. Estuve llamando toda la.semana sin respuesta y ayer, 4 de febrero, 4 dias antes del vuelo me llega un correo que otro.hotel había cancelado y solo tenía dos opciones un hotel céntrico (el contratado estaba en la orilla de la playa) o cancelar el viaje sin costó. Acepte el hotel y la niña que me atendió me aseguro que eso sería el final. Pero no, hoy en la mañana recibo nuevamente un correo que el hotel no está disponible y que solo hay una alternativa un hotel 3 estrellas que más que hotel parece pension. Obviamente no es lo que pague y la ejecutiva me mencióna que debo rechazar y ver si hay otra opción. He pasado días terribles con la.incertidumbre de que sucederá cuando para ellos la opción es que uno cancele el viaje. Pero claro mis vacaciones han sido esperadas por meses y ahora se arruinaron. Aún sigo esperando respuesta de reubicación en un lugar decente.