Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Reina, Chile
  • 21, Agosto 2024
  • Número: 1043420

Virgin Mobile

Sin servicio por mas de 10 días

SEÑORES virgin mobile

PRESENTE


Buen díaEl día 8 de agosto intenté cambiarme de compañia debido a enormes problemas de conexión y señal que estaba presentando con mi linea 93066548, la cual ha estado en virgin al menos 8 años.- El día, fui a entel a realizar la portabilidad, hecho todo el tramite necesitabamos unicamente que me llegará un sms con un codigo a mi linea para realizar la portabilidad, estuve esperando cerca de una hora en la sucursal y nada.- Me fui a mi domicilio, llamé a virgin y la ejecutiva me comunica que virgin tiene una lista en la cual se encuentran bloqueados los número para evitar 'fraudes por portabilidad' y que, generosamente, ahora me van a sacar de la lista para realizar la portabilidad.- INEXPLICABLE SITUACION.- Ok, le dije que me sacaran, me confirmó y me dijo que intentara la portabilidad ahora, que el mensaje podría tardar en llegar desde 2 horas.- Volví a ir a entel el mismo día, hicimos todo una vez mas y el mensaje tampoco llegó, esperé poco mas de 2 horas en la sucursal.- Tremenda perdida de tiempo. Al día siguiente mi linea entra en estado 'SIN SERVICIO' lo cual aún no se corrige.-Es mi linea profesional, trabajo en ventas por lo que esto me ha afectado de manera que no se imaginan, no se si mis clientes me han llamado, no se si se han intentado contactar conmigo, no puedo dejar registro y me estan calificando mal en mi trabajo.-La ha pasado horrible.-El lunes 19 virgin me dice que, debido a problemas de portabilidad, mi simcard presentó problemas y lo debo cambiar, que me enviarán uno entre 3 a 5 días hábiles.-Una pesadilla
Objetivo: Obtener una compensacion economica Necesito que me habiliten la linea inmediatamente y me den el servicio de mi plan gratuito para toda la vida, el daño ha sido incalculable
Autor: C.A.
Publicado el Miércoles, Agosto 21, 2024 - 12:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto. Nunca se me entregó el servicio, tampoco una solución y menos el reembolso del dinero pagado

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No Resuelto No Resuelto. ya me he cansado de insistir; " que lo estamos viendo" " que es un caso muy extraño" y puras disculpas .todas las semanas es una nueva pildora sin solucion ya se ha cumplido mas de un mes sin respuesta .ademas cabe señalar que no cuentan con oficinas fisicas , ya que la direccion registrada en subtel no existe .

🙁 Virgin Mobile - Espera y poco profesionalismo

Sernac No Resuelto Falsa Respuesta. Me permito dejar constancia de que la respuesta enviada por Andrés Sosa (Virgin Mobile Chile SpA) es falsa y completamente engañosa. En su mensaje afirma que el problema ha sido solucionado, lo cual no es cierto. A la fecha, mi número sigue sin ser reactivado y no he recibido ninguna gestión concreta ni contacto efectivo por parte de la empresa.

Además, los canales de contacto proporcionados son inútiles o inaccesibles: no se logra hablar con una persona competente, no hay seguimiento del caso, y los correos electrónicos no reciben respuesta. Esta situación solo agrava el maltrato al usuario, dejando en evidencia la total falta de profesionalismo por parte de Virgin Mobile.

Voy a escalar a la Subtel y el Sernac para mantener este caso abierto, exigir una solución real y oportuna, y dejar constancia de este intento de cierre fraudulento por parte de la empresa.

🙂 Virgin Mobile - Falla en recarga e imposibilidad de contacto

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🙁 virgin Mobile - Internet deficiente

Sernac No Resuelto No Resuelto. Yo tenía tres antiplanes y como no hubo solución preferí dar de baja los tres números y cambiar de compañía a una más seria, lamentablemente Virgin no es la misma empresa que era en sus primeros años y deja mucho que desear con su call center, no alcance ni siquiera a terminar el. mes pero preferí perder los planes que había contratado que seguir en esa pésima empresa telefónica...

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Resuelto Resuelto.. En mi caso fueron muy expedito por responderme la solución de liberar la restricción de permanencia. Hice un reclamo por acá y otro internamente con la empresa. En 3 días me dieron respuesta

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🙁 Virgin Mobile - No Llegan Los Mensajes De Texto!!!

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🙂 Virgin Mobile - no llegan nunca los mensajes de texto

Resuelto A Seguir Esperando. Pues me comuniqué con un ejecutivo y me dijo que había que seguir esperando por el problema era persistente en el tiempo.

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Sernac No Resuelto Reconocen La Falla, Pero Sigue Igual.. Respuesta de virgin:
"Si la falla que presentas es con el servicio de SMS, te informo que actualmente estamos presentando una falla masiva en el servicio de SMS, actualmente nos encontramos trabajando en el restablecimiento del servicio, no tenemos una fecha estipulada, pero claramente al ser una falla masiva que está afectando a más usuarios estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo pronto, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

🙂 Virgin Mobile - cargas no aparecen

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Sernac No Resuelto No Resuelto. Aún no tengo solución alguna sobre mi número, tendré que escalar mi caso a la subtel y llegar a la denuncia correspondiente.

Evita Virgin Mobile
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