No puedo dar la baja de servicio

Al ingresar a la pagina web de VTR, deseo cambiar mi plan, pero no puedo dar la desconexion del servicio telefonico por mail, aun cuando el telefono fisico es mio.Lo que me extraña es que por este mismo medio puedo contratar en linea (chat), sin embargo no puedo dar la baja del servicio. Me obligan a ir la sucursal para realizar esta accion, y obviamente me complica por el hecho de trabajar. Ahora bien, debere pedir permiso en mi trabajo para realizar esta actividad.La cosa debe ser para ambos lados (contratar y desconectar)Chat de hoy: 11-05-2015 21:20Nuevo Usuario ('DANIELC') se ha unido a la sesión!.Bienvenido al chat de VTR!system: Un Agente estará en breve con Ud.(ID Session:0002AaAMGT8K2BWE)El Asesor ('Claudia Soto') se ha unido a la conversación!.Claudia: Bienvenido a VTR, mi nombre es Claudia Soto, ¿En qué lo puedo ayudar?DANIELC: Hola ClaudiaDANIELC: Sabes, quiero cambiar mi plan actual de VTR, deseo el Doble Pack VivemasDANIELC: deseo dar de baja el telefono y sumar los canales HD que ofrece ese planClaudia: para dar de baja servicio telefonicoClaudia: debe ir directamente a sucursal VTRDANIELC: por que?DANIELC: siendo que el telefono es mio?DANIELC: si asimismo como contrate por telefono, porque debo ir a la sucursal?DANIELC: el aparato fisico es mioClaudia: para dar de baja linea telefonica debe ir directamente a sucursal VTRDANIELC: pero eso pregunto, por que? si puedo contratar por esta via, ¿por que no puedo dar la baja por esta via?DANIELC: ¿cual es la clausula que me amarra ir a la sucursal?Claudia: por este medio no realizamos desconexionesClaudia: las desconexiones son solo preesencialClaudia: actualmente los protocolos de VTRDANIELC: pero la desconexion no la puedes gestionar como ingreso de una solicitud? y/o sistemica?Claudia: no don DanielClaudia: no ingresamos desconexiones por este medioDANIELC: Ok Claudia. ¿me puedes enviar un duplicado de este chat a mi mail por favor?Claudia: no se envia duplicado de conversación don DanielDANIELC: si no es mucha molestia? por faClaudia: si gusta ingresa una solicitudClaudia: a través de formulario webClaudia: en www.vtr.comDANIELC: Ok. gracias por la orientaciónDANIELC: ¿Puedes enviar una copia de esta conversación a mi mail? si es posible?Claudia: No enviamos copia de conversación don DanielClaudia: si desea una copia de esta conversaciónClaudia: la debe solicitar directamente a través de formulario webClaudia: en www.vtr.comDANIELC: ok. gracias