Atoro de cable enel ducto.

Soy cliente antiguo de VTR ,por cambio de domicilio me dieron una oferta con el servicio y me mandaron los técnicos para relaizar la nueva instalación la cual no pudo ser realizada ya que los técnicos nada especializados atoraron el cable en el ducto y me dieron esta versión:Sr. no podemos realizar la instalación del servicio porque el cable se atoro y hacer eso no es nuestro trabajo y tiene que llamar a alguien que lo haga,Lo cual es una falta de respeto ya que ellos cometieron ese error pues que lo corrijan..Yo solo exijo que retiren el cable que malogro mi ducto que me parece justo ya que Vtr debe contratar a personal adecuado y responsable y a su vez hacerse cargo de sus fallas.Espero tener una respuesta satisfactoria.Muy Agradecido.Jose AyalaRut 14564xxx-xcel: 90972802