Cobros no reconocidos

Señores VTRMi queja una vez mas se debe a la falta de preocupación y nacionalización hacia sus clientes, no tuve servicios durante 12 días por un problema de conexión que se producía en el exterior de mi departamento,Ayer me llega la cuenta por un monto total de casi $82.000 cual fue mi sorpresa, debo acercarme YO personalmente al modulo mas cercano a demostrar con pruebas de que mi servicio estuvo suspendido, todo lo anterior para aplicar el descuento justo.Una vez ahí me doy cuenta que ademas me están cobrando un 50% de una promoción de canales que me ofrecieron cuando contrate el triple pax, le indico a la señorita que no reconozco dicho contrato por lo que me indica pedirá copia de mi contrato o la grabación de la atención.Digo yo como preparan a sus vendedores para emboscar a sus clientes en estas promociones? que en el momento parecen fueran sin costo y luego de un tiempo SI UNO NO LLAMA SUSPENDIENDO LA PROMO le cobran.De verdad me siento engañada, el cobro es por $3.745 que para ustedes como empresa poderosa no debe significar mucho pero para nosotros los usuarios si lo es, le pedí a la señorita que no me lo cobrara, sentía que me merecía esta atención de su parte por la perdida de mi tiempo, pago de estacionamiento del Mall y mi servicio malo por 12 días.Atte. Erika