Estimados:
Si bien se ingreso reclamo directo a VTR el 11/10 (n°129786) del cual nunca se tuvo respuesta , posterior a esto se ingreso un nuevo reclamo el 17/10 en SUBTEL n°521627 que fue contestado por VTR el 25/10 donde determinan que problema se encontraba fuera del domicilio.Asistio un tecnico de redes indicando que problema era del sector en Peñalolen en la central ubicada en calle Tobalaba,continuando sin tener WIFI.
Dado lo anterior el 28/10 se llama nuevamente a CALL CENTER de VTR e indican que el Router no esta habilitado.Finalmente despues de 20 dias sin WIFI se soluciono el problema.
Resuelto
Autor:
Despues De 20 Dias Sin Wifi Se Soluciono El Problema,con Reclamo A Vtr Y Subtel E Innumerables Llamados Al Cal Center...
3 Noviembre, 2016 - 11:37
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 20, Octubre 2016
- Número: 399850
Estimados:A todos las personas naturales como esta usuaria de Internet que tienen problemas con su proveedor de Banda ancha -Telefonía e Internet, les sugiero ingresar en el "" Portal de reclamos de la SUBTEL"". su problema.Estoy sin WIFI desde el 8/10/2016 comuna Peñalolen ,con intermitencia en señal de Internet y telefonía.Siguiendo el protocolo de solución de problemas ,he llamado al call center varias veces ,han venido cuatro Técnicos ,se ha cambiado el router 2 veces ,han revisado transmisión desde área de REDES y además de frecuencia de la señal ,he ingresado reclamo a VTR ,además de conversar vía telefónica con una supervisora de reclamos VTR quien indico que desde área del NOC me llamarían .(18-19/10)Hasta la fecha (8 días trascurridos) sin solución ni tampoco respuesta a reclamos realizados .
Autor: M.V.
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