Cuenta mal cobrada

Estimados en los primeros dias del mes de Agosto recibi muchos llamados de parte de VTR para q ampliara mi velocidad de internet que como siempre esta caida, bueno yo accedi y la amplie por 4.000 y algo que deberia cancelar despues de tres meses, se agendo una hora para el 19 de Agosto, por supuesto no aparecieron como es lo normal en vtr nunca cuando agendan una despues de 15 no aparecen sin dar ninguna explicación hacia sus clientes y uno tiene que llamar para solicitar otra hora , la falta de respeto que tienen por sus clientes es enorme y ni se arrugan ya que ponen a personas extranjeras que uno no le entiende nada y ellas tampoco a uno, bueno aparecieron el 26 de Agosto hacer la instalación, ellos cierran el 20 de cada mes, en la boleta del mes de Septiembre solo me cobraron $ 38.000.- y mi plan es de $ 48.730.-, se supone que al mes siguiente me cobrarian la diferencia, pero me encuentro que en la boleta de Octubre estan cobrando $ 84.000.-, pero yo en septiembre pague 38.000 y la diferencia es de 10.730.- más los 48.730debieran cobrar $ 59.460 Y NO 84.000.- como lo estan haciendo, me siento engañada el 2 de Octubre cuando vi la boleta puse un reclamo Nº258389, hasta hoy no me dan respuesta llamo para saber como va el reclamo y me dice una operadora extranjera que no le entiendo nada que no fue cursado hoy 6 de Octubre de 2017 puse nuevamente otro reclamo Nº301855653, por lo menos para que me expliquen que me estan cobrando y por qué la diferencia realmente siento que es una falta de respeto hacia la clientela que está hace muchos años con ellos, realmente me siento estafada y pienzo retirarme de esta empresa.