Cobro excesivo

Contrate vtr el mes de febrero solo contaba con servicio de internet a lo cual agregué televisión y el ejecutivo me sugirió agregar teléfono para respetar el precio del plan oferta. En marzo me llegó solo el cobro de internet y en el mes de abril me están cobrando dos meses de servicios por un total de 119.000 a lo cual contacto con el ejecutivo me dice que está mal facturado, inicio un reclamo a vtr a la cual la ejecutiva me llama me dice que está bien y que tengo que pagar la suma de la facturación, me indica un segundo ejecutivo que reviso todo que está mal facturado. A la fecha me han cortado el internet y aún no tengo solución de la boleta, me indican que siempre cobran dos meses a lo cual ningún ejecutivo al ofrecer un plan le indican al cliente no he firmado ningún contrato a lo cual me envían un contrato que según ellos firme, solo firme la guía de instalación. no he recibido respuesta de parte de vtr inicio un reclamo a sernac el cual ellos tampoco saben arreglar mi problema