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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Vtr

22 Noviembre, 2018 - 08:40

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Quinta Normal, Chile
21, Noviembre 2018
Número: 543100

Vtr

No tengo señal de cable

SEÑORES vtr

PRESENTE

el día viernes 16/11/2018 al llegar a mi casa mi padre me señala que no hay señal de cable, me dirijo al living comedor para encender el televisor, en la cual no hay señal, llamo al servicio técnico en la cual me informar que se encuentran realizando mantención en el sector, que no se van a demorar mas de una hora, vuelvo a llamar para ver que pasa por cuanto son las 9:00 pm y todavía no llega señal, posteriormente llamo el día sábado 17/11/2018 al servicio técnico en la cual me atiende una señorita que realizara prueba desde su lugar de trabajo, realiza tres pruebas de las cuales no hay respuesta de la señal, quedando de enviar un técnico para el día jueves, el día domingo 18/11/2018 vuelvo a llamar al servicio técnico en la cual me contesta una grabadora que según esta me enviara una señal de prueba y quedara solucionado, llamo aprox. 6 llamadas y todas son respuestas de grabaciones, el día lunes 19/11/2018 vuelvo a llamar y me contesta un joven del servicio técnico, le explico que no tengo señal, y me dice que el no puede realizar una prueba porque debo estar en mi casa para lo cual señala volver a llamar mas tarde, vuelvo a llamar a las 18.00 hrs. al servicio técnico y solo responde una grabación donde dice que va a mandar una prueba y quedara solucionado,, vuelvo a llamar el día martes 20/11/2018 y me contesta una señorita de nombre elifdei gomez donde de nuevo tengo que explicar toda la situación y me dice que puede ir un técnico recién el día 27/11/2018 y me costara $ 20.000 por reparación del sistema, posterior a esta conversación pido hablar con una supervisora en la cual me señala que va a ver si hay un técnico disponible, y que me llamara. hoy miércoles 21/11/2018 no me ha llamado el servicio técnico y no tengo señal cable, creo que es una empresa seria, pero si no tengo respuesta en 24 horas haré las acciones legales que corresponde, debo agregar que la falla fue de la empresa pues se encontraba realizando trabajos de mantencion en sector de quinta normal, por tanto no corresponde que me cobren

Autor: L.P.

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Publicado el Miércoles, Noviembre 21, 2018 - 13:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.