Cobro demás dinero no devuelto

Inicio este reclamo con el dato de que ya ído a vtr a pedir a ayuda por la siguiente situación y no he tenido repuesta alguna. El Número de requerimiento es el siguiente: 1-30446309175Detalles:El 22/4 /19 me llegó un cobro de vtr por $29.990 el cual pagué.El 23/4 /19 me llegó otro cobro de vtr por $ 20.990 el cual también pagué,El segundo pago correspondía a la mensualidad de el servicio de banda ancha móvil que mantengo con la compañia.La verdad es que realizé el primer pago pensando que correspondía a la mensualidad, y al otro día hice el segundo pensando que era una cuenta más ( la verdad es que pago muchas cuentas por lo que no pude llevar el control al 100% esta vez de lo que pagaba) El tema es que pagué $29.990 demás a VTR. he ido varias veces a sucursales, he llamado y no han sabido darme respuesta de cuando me devolverán el dinero o si me lo abonaran para ser descontados de el proximo servicio.necesito que VTR se haga cargo y me devuelva el dinero.Adjunto comprobantes del banco de Chile donde indica que estos pagos fueron realizados a la cuenta de vtr en dichas fechas, también una conatancia mi banco, el banco de Chile, donde prueba que el pago de $29.990 fue hecho a VTR SANTIAGO CHILE.solicito que esta compañia no me tramite más ya que eso es lo que hacen hasta que uno se aburra, pero yo no lo haré.esperando una pronta respuesta