No me dan acceso

En reitaradas ocasiones he llamado porque la boleta no me llega ni a mi correo ni a la casa, me estan cobrando 89 mil pesos de una cuenta y quiero saber que se esta cobrando por otro lado nececito pedir prorroga y no puedo acceder a mi su ursal virtual ya que dice que tengo una sesion que el rut no corresponde etc. Pero para cobrar si existe, nececto una prorroga hasta el 22 de octubre porfavor denme una respuesta y arreglen el temita para poder acceder a mi sucursal virtual.