Mal Internet y cobros

Estoy cansada de llamar a Vtr para que arreglen mi Internet, configuran en línea, desenchufar, enchufar, que prenda la luz, etc, dos veces ha venido un técnico, el primero solo apretó el cable, el segundo hizo cambio de módem, cada vez es peor. Durante el día no tengo señal y la cuenta se ve intacta, ni siquiera realizan descuento por la mala calidad, porque se supone que yo pago por un servicio que en realidad no me sirve. Ellos indican que es por la contingencia y la cantidad de personas conectadas, entonces, porqué a todos sus clientes no le hacen una rebaja, solo a los que tengan carta de despido. Realmente el servicio es de lo peor cada día, estamos sin Internet y más encima cobran caro. Pago un plan de 400 megas los que parecen de 50.por favor ayuda. gracias