Sin internet, no entrega solucion

Estimados.desde el jueves 8 del presente mes, me encuentro sin señal de Wi FI en mi domicilio, mis hijos no han podido hacer las tareas que se les han enviado vía ON LINE, y en mi caso y el de mi señora, no hemos podido trabajar desde casa, ya que ustedes no dan la cara, su call center (después de 45 minutos al teléfono) nadie responde, y su pagina también se encuentra caída... es decir, al momento no me dan ninguna solución y nosotros sin poder hacer nada, creo que después de todo esto, me rebajaran de la cuenta los días en que no tuve Internet, ya que ustedes para cobrar son mandados. De un tiempo a esta parte tienen un pésimo servicio y ademas cero atención al cliente.