Demora en atension

la empresa vtr se dice que esta al servicio del cliente y sin embargo estoy 2 dias sin servicio con la cuenta al dia y me dicen que enviaran un tecnico el dia miercoles que me llamara ya es viernes y nada reclame y me dicen que tengo la visita para el domingo 23 ..quien compensa esto la encargada de tienda solo dice problemas en el sistema que venga otra empresa que si responda a los requerimientos de sus clientes ademas ni siquiera dan garantias ni promociones todo hay que comprar para subir los costos en la boleta y cuando pasan cosas asi ni siquiera te hacen rebaja en en estas no contraten mas vtr