Negligencia y engaño

El miércoles 29 de enero hubo un corte de los servicios en el exterio, lo que causó que todos los vecinos suscriptores nos viésemos afectados. Se hicieron las llamadas correspondientes para que VTR registrara la caída masiva y enviara un equipo a reparar el problema en la calle, que es lo que correspondía. En lugar de eso, agendaron visitas a los domicilios con más de 48 horas de desfase, con 72 e incluso 96 horas, cambiando unilateralmente y sin explicar el por qué retrasaron esas visitas. A pesar que se les ha dicho que la caída de los servicios es en el exterior, hacen caso omiso a los detalles y no envían un equipo que haga el trabajo que corresponde, dando muestras de su negligencia, incompetencia y dolo en el trato al cliente. Las largas esperas durante las llamadas son para que los clientes se cansen y no prosigan con el reclamo. Quisiera saber qué instancia se puede usar para obligar a VTR a que cumpla con los servicios, porque la Subtel y el sernac claramente no hacen nada.