Tramite para dar de baja servicio

Me parece insólito que para contratar algún servicio los operadores respondan de inmediato pero no así para dar de baja. Llevo.mas de 20 minutos al teléfono escuchando una y otra vez la misma canción sin que nadie del "área de baja" responda. Si es que existe ese departamento porque ni siquiera es una alternativa en las opciones de la operadora virtual cuando uno llama. O en la página web.Pesimo servicio! Jamás voy a volver a contratarlo.