Caída de servicio , baja velocidad constantemente

estimados esta vez me toca reclamar por el pésimo servicio entregado por VTR, esta es la tercera vez en la semana que se baja la velocidad de internet, se cae el servicio y deja de funcionar inclusive el teléfono, hay veces que necesito estudiar, subir tareas etc... y pasan alrededor de 7 minutos en subir un archivo muy liviano, lo peor de todo es que VTR no se hace responsable por su pésimo servicio ni siquiera en descuentos a fin de mes por que hilando fino la mitad del mes el servicio esta pésimo o pasa deshabilitado, es necesario que entreguen un buen servicio ya que VTR esta certificado por la ISO9001 norma de CALIDAD en su sistema de gestión, lo cual quiere decir que es una empresa de excelencia que se esfuerza por cumplir con los estándares internacionales etc.., esto deja mucho que desear al no cumplir con sus objetivos mucho menos con la calidad total del producto entregado a los clientes dejando insatisfecho y no cumpliendo con lo que se ha contratado, esto es lo peor de todo lograr decepcionar a los clientes.