Tapado de ducto en instalación

Señores VTR,PRESENTEContrate Internet con VTR en mi departamento Santiago Centro.El 19 de julio 2023 vino un técnico a instalar el servicio, hasta ese momento yo tenía Entel fibra funcionando en domicilio. El técnico tomó el cable de fibra para usarlo de "laucha" y engancho el cable coaxial de VTR intentando pasar esa canalización desde el shaft a mi departamento, a mitad del trayecto se le corto el cable de la fibra, quedando un cable a cada extremo, por lado el coaxial y en otro la fibra, posterior esto intento volver a canalizar el cable coaxial y no pudo. Esté me indica que va a tener que enviar a otro especialista para terminar la instalación. El técnico declara que el ducto estaba tapado en una nota, lo que es completamente falso, ya que al momento de la instalación se encontraba canalizado con el otro servicio. Posterior a esto han enviado varios técnicos sin resultado y VTR sigue declarando que los ductos se encuentran tapados, que se necesita una "laucha especial" que ellos no cuentan y que yo debo resolver este tema en forma particular. Antes de esta instalación no había problema, meses atrás Entel canalizo sin problema alguno, esto ocurrió con la mala instalación de VTR que y el trabajo mal ejecutado por el técnico de VTR quedando obstruido. No he recibido solución por este perjuicio y siguen llamando para que yo resuelva el problema y les comunique cuando ya tenga listo para que puedan venir a instalar el servicio.Me parece una vergüenza y falta de respeto todo esto, hasta ahora no cuento con ningún servicio ni solución por lo ocurrido.