Descuento de la plata desde el banco y no se proceso la compra

Buenas tardes, hoy efectúe una compra en una página por internet, a la cual para cancelar me dirigió al portal de pagos webpay, no se proceso la compra por algún motivo, me apareció un texto que dice 'el pago no fue procesado, no se realizó ningún cargo a su tarjeta" a los minutos después se me hace el cargo a mi tarjeta bancaria, no me llego comprobante, ni correo, me contacte con la empresa en dónde había comprado, si se había efectuado la compra, me dicen que nada, necesito alguna solución