Cobro mal emitido

Hola buenas tardes , les escribo porqué el día 31/05 estuve realizando varias compras por temas del cyber en eso intenté realizar una compra en el comercio de puma , en la cual me dio error 2 veces la página de webpay en la cual yo desistí y pague con otro banco , a los dos dias revisé y tenía el saldo descontado en la cual me comuniqué con mi banco y me dijeron que la transacción si fue aprobada por webpay en la cual tengo el número de orden etc, la cual han pasado 8 días y no tengo ningun devolución o tipo de repuesta , espero su confirmación del caso y pronta respuesta saludos