Cambio de producto

Me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación y solicitar una solución respecto a una experiencia negativa que viví el día 29 de diciembre en la tienda física de WePlay.Ese día acudí con la intención de realizar el cambio de un producto adquirido a través de su tienda en línea el día 24 de diciembre, Este producto fue presentado en perfectas condiciones, con todas sus piezas, la caja sin daños y la boleta de compra correspondiente, cumpliendo con los requisitos indicados para realizar un cambio.Inicialmente, el cajero Iván Alfaro, junto a un compañero, revisó el producto y confirmó que el cambio procedería. Mientras mi hijo, quien tiene TEA (Trastorno del Espectro Autista), seleccionaba los nuevos productos, el cajero se retractó y sin fundamentos claros, me indicó que no realizaría el cambio. Argumentó que “un coleccionista no compraría el producto”, lo cual me parece arbitrario e injusto.Esta situación generó un momento muy desagradable para mi hijo y para mí, ya que nos sentimos humillados por la actitud del personal y la negativa a cumplir con un procedimiento que inicialmente fue aceptado.Por todo lo anterior, solicito una pronta solución a este caso, así como que se respete mi derecho a realizar el cambio del producto conforme a las políticas establecidas. Confío en que puedan resolver esta situación de manera favorable y evitar futuras experiencias similares.