Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 21, Junio 2023
  • Número: 975475

Wendys

Atención peyorativo

SEÑORES wendys

PRESENTE


Buenas tardes,Me dijo a uds por pasar una pésima experiencia en un local de La Serena (mall) número 13936 la encargada de local Constanza Nuñez, quien al momento de llegar se encontraba jugando en el celular dando la espalda sin tener contacto visual teniendo una espera de 3 minutos donde consulté 2 veces si estaban atendiendo y ella miró displicente preguntándome de forma burlesca si iba a comprar, le dije que sí y se giró a seguir en el celular, le repetí si estaban atendiendo y por segunda vez me preguntó si iba a comprar donde nuevamente dije que sí. Constanza Nuñez de forma indiferente giró hacia las papas fritas sin tomar mi orden y sin soltar su celular, llamó a alguien más para que me atendiera, en este caso, Fabian quien de forma amable realiza saludo y bienvenida al local. Lo malo es que solicité producto para consumir y este no existía por no tener stock. lamentablemente este tipo de acciones perjudica considerablemente la imagen de la empresa, la cual se esfuerza por consolidar la marca en el mercado, los productos son de buena calidad, consideren que quizás la poca venta del servicio debe ser por el personal inadecuado. espero respuesta @[email protected]
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Reforzar pasos de atención al cliente ya que uno viene a pasar un momento agradable y termina amargandose. Si la jefa de local se comporta de esa forma no sé qué le queda al resto del personal
Autor: E.V.
Publicado el Miércoles, Junio 21, 2023 - 19:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Después de varias llamadas donde no me pudieron resolver y me hacían quedar en espera por más de 20 minutos hasta que colgaban logre comunicarme por fin con un ejecutivo. La llamada duro más de 45 minutos donde ellos alegaban que era mi culpa porque compre a 15 minutos de que la tienda cerrara, finalmente asumieron que fue error por parte de la tienda y enviaron el pedido.

El Pedido llegó 3 horas después de la llamada de casi una hora, las hamburguesas llegaron frías, las papas estaban viejas y la bebida estaba caliente porque se había derretido el hielo y era Pepsi con Agua superdesagradable.

No hubo compensación por su parte, en todo momento alegaron que había sido mi culpa en vez de asumir su error, porque si dice que el delivery es hasta las 20 hrs lo más lógico es que si no pueden despachar el pedido salga rechazado.

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