Estimada Giovanna,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 18:56
Wom Chile
29 Agosto, 2016 - 18:39
Estimada Giovanna,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392421.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la conexión a la red de WOM con tu equipo LG G3.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. El servicio se encontraba conectado a un equipo LG G3, el cual no es compatible con la red AWS de WOM, por ello solo podrás conectarte a la red 3G. Junto a lo anterior, verificamos que existe cobertura en el área indicada en los datos del reclamo.
Te debemos mencionar que los puntos 1.4 de tu solicitud de servicio indican:
1.4 El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones) a fin de proporcionar el servicio según los planes comerciales disponibles.
En comunicación telefónica, nos informas que realizaste el cambio por un nuevo equipo Motorola G4, compatible con la red AWS de WOM. Con él, has utilizado el servicio correctamente y sin inconvenientes.
A modo de atención por los inconvenientes, se te realizará por única vez y a modo de atención comercial, un descuento por $7995 pesos, en tu próxima facturación.
Lamentamos las molestias que te podamos haber causado y agradecemos que nos informaras del inconveniente. En caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392421.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la conexión a la red de WOM con tu equipo LG G3.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. El servicio se encontraba conectado a un equipo LG G3, el cual no es compatible con la red AWS de WOM, por ello solo podrás conectarte a la red 3G. Junto a lo anterior, verificamos que existe cobertura en el área indicada en los datos del reclamo.
Te debemos mencionar que los puntos 1.4 de tu solicitud de servicio indican:
1.4 El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones) a fin de proporcionar el servicio según los planes comerciales disponibles.
En comunicación telefónica, nos informas que realizaste el cambio por un nuevo equipo Motorola G4, compatible con la red AWS de WOM. Con él, has utilizado el servicio correctamente y sin inconvenientes.
A modo de atención por los inconvenientes, se te realizará por única vez y a modo de atención comercial, un descuento por $7995 pesos, en tu próxima facturación.
Lamentamos las molestias que te podamos haber causado y agradecemos que nos informaras del inconveniente. En caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Renaico, Chile
- 24, Agosto 2016
- Número: 392421
Estimados Sres. de WOM.Comentar que el día de ayer martes 23.08.2016 se ha hecho contratación del plan que ustedes ofrecen, que incluye 5 gigas y 500 minutos por $15000. Es mas que lamentable comentarles que, al momento de habilitarse el plan en mi celular LG G3, la persona a quien llamo no logra oír absolutamente nada, cada que llamo no tengo ningún contacto con la persona a quien llamo, sumar además que los datos (internet) no logra siquiera enviar mensajes por whatsapp, lo cual, sin lugar a dudas, logra dejar por el suelo el servicio ofrecido por vuestra compañía. La ubicación es en la región de la Araucanía, renaico.Favor acoger mi reclamo y comentar solución.Saludos y atento a comentarios.Atte.Pablo Villegas Muñoz
Autor: G.H.
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